Запись #16 Советовать всегда проще.

Ежедневно, в том числе и по работе, сталкиваюсь с людьми, которые в силу своего рода деятельности общаются с клиентами и должны им помогать и советовать: сделать выбор, решить задачу или собрать документы… Как правило такие люди очень уверенно чувствуют себя, заверяя клиента: «Конечно, Вам надо поступить именно так!», или: «В Вашем случае сомнений быть не может!» и такими эти люди кажутся умными… И так громко эти люди потом высмеивают своих горе-клиентов в курилке...

Но стоит только им сами столкнуться с той же дилемой, их словно подменяют и сразу появляется куча вопросов, страхов и сомнений: а как лучше, а что выбрать, а где подпись поставить? И хоть об стену головой бейся, они не могут решить это самостоятельно. Как дети малые.

Сегодня не выдержала и одну в лоб спросила: «Ты вот клиентам как бы ответила? Вот и себе так же сделай! Ты же специалист, ты на этом деньги зарабатываешь! Кто как не ты должен знать как лучше!?»… Обиделась.

Конечно, советовать-то всегда проше.

Обсудить у себя 3
Комментарии (1)

Я знаю что я виновата, но я обиделась.

Чтобы комментировать надо зарегистрироваться или если вы уже регистрировались войти в свой аккаунт.

Войти через социальные сети: